O ano de 2025 entrou para a história da Organização em Centros de Atendimento (OCA) como um período de consolidação, humanização e fortalecimento da política pública de atendimento ao cidadão no Acre. Sob a coordenação da Secretaria de Estado de Administração (Sead), as ações desenvolvidas ao longo do ano reafirmaram o compromisso com um serviço público mais humano, acessível e eficiente, sempre colocando o cidadão no centro de todas as decisões.
Somadas, as unidades OCA Rio Branco, Xapuri, Brasileia, Cruzeiro do Sul, OCA Virtual e OCA Móvel realizaram quase um milhão de atendimentos em 2025. Cada atendimento representa mais do que um número, traduz histórias acolhidas, direitos garantidos e a presença concreta do Estado na vida das pessoas, alcançando desde a capital até comunidades mais distantes do interior.
Para o secretário de Estado de Administração, Paulo Roberto Correia, os avanços alcançados pela OCA refletem uma política pública madura e comprometida com as pessoas: “A OCA é uma política pública consolidada, que traduz na prática o compromisso do governo com um atendimento eficiente, humanizado e acessível. Os resultados de 2025 demonstram que investir em cuidado, organização e valorização dos servidores é fundamental para garantir dignidade e qualidade no serviço prestado ao cidadão”.
Esse resultado reflete um modelo de atendimento construído a partir da escuta, do respeito e da simplificação do acesso aos serviços públicos. Em 2025, a OCA seguiu avançando na missão de reduzir barreiras, tornar processos mais claros e garantir que cada cidadão se sinta orientado, acolhido e respeitado ao buscar um serviço público.
OCA Rio Branco
A OCA Rio Branco, maior unidade do sistema, encerrou 2025 com 674.153 atendimentos, consolidando-se como a principal porta de entrada da população aos serviços públicos estaduais e federais. Em um ano simbólico, marcado pela celebração de seus 15 anos de funcionamento, a unidade reafirmou seu papel estratégico na política de atendimento do Estado. Atualmente, a OCA Rio Branco oferece mais de 700 serviços, em parceria com diversos órgãos públicos, garantindo à população acesso concentrado, ágil e organizado a uma ampla gama de demandas essenciais.
Com atendimento diário a centenas de cidadãos, a unidade manteve fluxos bem estruturados e alcançou um índice de satisfação de 99%, resultado que evidencia a confiança da população no modelo adotado. O desempenho reflete o esforço contínuo das equipes, a consolidação dos processos internos e a aplicação do modelo de atendimento da OCA, que se tornou referência para outras instituições públicas do estado, pautado na humanização, eficiência e foco no cidadão.
OCA Xapuri
Primeira unidade da OCA implantada no Acre, a OCA Xapuri celebrou, em 2025, 15 anos de funcionamento, reafirmando sua relevância histórica, social e simbólica para o estado. Localizada em uma das cidades mais emblemáticas da história acreana, a unidade representa o início de uma política pública que transformou a forma de acesso da população aos serviços governamentais.
Ao longo de 2025, a OCA Xapuri registrou 45.681 atendimentos, mantendo um índice de satisfação de 99,8%, um dos mais elevados da instituição. Os números refletem não apenas a eficiência dos serviços prestados, mas, sobretudo, a confiança da população em um modelo de atendimento pautado na escuta, no acolhimento e na proximidade com o cidadão.
OCA Brasileia
Na região do Alto Acre, área estratégica de fronteira, a OCA Brasileia consolidou, em 2025, 48.962 atendimentos, com média mensal de 223 atendimentos, reafirmando seu papel fundamental na ampliação do acesso aos serviços públicos para a população local e municípios do entorno.
Ao longo do ano, a unidade atingiu o índice de satisfação dos cidadãos em 99,4%, reflexo da atuação comprometida das equipes e da organização dos fluxos de atendimento, com foco na orientação, no acolhimento e na resolutividade das demandas. Em 2025, a OCA Brasileia também celebrou dois anos de funcionamento, marco que simboliza a consolidação da unidade como referência regional em atendimento público.
OCA Cruzeiro do Sul
Responsável por atender todo o Vale do Juruá, a OCA Cruzeiro do Sul encerrou 2025 com 127.268 atendimentos realizados, mantendo uma média diária de 581 atendimentos, o que evidencia a alta demanda e a importância estratégica da unidade para a região. Em 2025, a unidade também celebrou cinco anos de funcionamento, consolidando-se como referência no atendimento público no interior do estado. A OCA desempenha papel fundamental na garantia de acesso a serviços públicos para a população de Cruzeiro do Sul e municípios vizinhos, reduzindo deslocamentos e assegurando maior eficiência no atendimento.
Ao longo do ano, a unidade reafirmou sua relevância para o interior do estado, ao manter um atendimento pautado na organização dos fluxos, na orientação ao cidadão e na humanização, princípios que norteiam o modelo da OCA em todo o Acre. O desempenho alcançado reflete o empenho das equipes e o compromisso com a qualidade dos serviços prestados, mesmo diante de uma demanda elevada.
Para o chefe da unidade, Natalino Paulo de Souza, os resultados obtidos em 2025 são fruto do trabalho diário e da dedicação dos servidores. “Cada atendimento representa cuidado com as pessoas. Nosso foco é garantir que o cidadão se sinta respeitado, acolhido e bem-atendido, porque esse é o verdadeiro papel do serviço público. Atender o Vale do Juruá é uma grande responsabilidade, e fazemos isso com compromisso e respeito à população”, diz.
OCA Virtual
Em 2025, a OCA Virtual consolidou-se como um importante canal de acesso aos serviços públicos, somando 52.130 atendimentos por meio de chat, call center e redes sociais. Mais do que números, a plataforma avançou no compromisso com a inclusão e acessibilidade, ao oferecer atendimento em Libras, garantindo que pessoas surdas possam acessar informações e orientações de forma adequada e respeitosa.
A iniciativa reforça o princípio da OCA de promover um atendimento cada vez mais democrático, inclusivo e alinhado às diferentes realidades da população acreana, ampliando o alcance dos serviços públicos para além das unidades físicas.
OCA Móvel
Outro grande destaque de 2025 foi a inauguração do novo ônibus da OCA Móvel, marco importante para o fortalecimento da atuação da unidade itinerante e para a ampliação do alcance dos serviços públicos no estado. Com a nova estrutura, a OCA Móvel ganhou mais autonomia operacional, melhores condições de trabalho para os servidores e maior conforto para a população atendida.
Ao longo do ano, a unidade realizou mais de 50 ações itinerantes, alcançando 13 municípios, além de diversos bairros da capital, e totalizou 9.415 atendimentos. Entre os municípios percorridos pela OCA Móvel em 2025 estão Senador Guiomard, Epitaciolândia, Porto Acre, Mâncio Lima, Bujari, Manoel Urbano, Xapuri, Plácido de Castro, Capixaba, Acrelândia e Marechal Thaumaturgo, levando serviços essenciais a comunidades que, muitas vezes, enfrentam dificuldades de acesso às unidades fixas. A atuação itinerante reafirma o compromisso da OCA de chegar aonde o cidadão está, reduzindo distâncias e promovendo inclusão.
Durante a entrega do veículo, o governador Gladson Camelí destacou o papel estratégico da OCA Móvel na política de cidadania do Estado: “Sempre fui um entusiasta do funcionamento pleno da OCA no nosso estado, pois quero que todos tenham o mesmo direito de tirar os seus documentos sem burocracia e sem limitações geográficas”.
A entrega do ônibus possibilitou maior flexibilidade no planejamento das ações, ampliou a capacidade de atendimento em regiões mais distantes e fortaleceu parcerias com prefeituras e instituições locais.
Marcos institucionais
O ano de 2025 foi marcado por avanços institucionais estruturantes, que reforçaram o papel da OCA não apenas como executora de atendimentos, mas como formuladora e indutora de políticas públicas voltadas à qualidade do serviço prestado ao cidadão.
Um dos principais marcos de 2025 foi o lançamento do Guia de Linguagem Simples do Governo do Estado, iniciativa conduzida pela Secretaria de Estado de Administração (Sead), por meio da OCA, alinhada às mudanças no Decreto da Política de Atendimento ao Cidadão. A medida consolidou a linguagem simples como diretriz oficial da administração pública estadual, fortalecendo uma comunicação mais clara, acessível e inclusiva.
A atualização normativa foi instituída pelo Decreto nº 11.671, de 7 de abril de 2025, que incluiu o Capítulo IX na Política de Atendimento, estabelecendo, no Artigo 28, o uso obrigatório da linguagem simples nas comunicações oficiais e nos documentos públicos, conforme as diretrizes do guia. O decreto também atribui aos dirigentes dos órgãos a responsabilidade de estimular essa prática, cabendo à Sead promover capacitações, orientar a aplicação da metodologia e acompanhar sua implementação.
Na prática, o guia passou a orientar produções institucionais, atendimentos e materiais informativos, contribuindo para reduzir o uso excessivo de termos técnicos, facilitar a compreensão dos serviços públicos e aproximar o Estado do cidadão.
Outro avanço significativo foi a realização do 1° Fórum da Política de Atendimento do Estado, que consolidou a OCA como referência na construção coletiva de diretrizes para o atendimento público. O evento reuniu gestores, servidores e órgãos parceiros em um espaço de diálogo qualificado sobre inovação, inclusão, desafios, boas práticas e perspectivas para o fortalecimento da política de atendimento, de forma integrada e colaborativa. O fórum contou ainda com a participação de gestores de unidades de atendimento de outros estados, como Rio de Janeiro, Bahia e Minas Gerais, que compartilharam experiências exitosas e contribuíram para o intercâmbio de conhecimentos, fortalecendo o debate e ampliando as referências para o aprimoramento do atendimento público.
Durante o encontro, foi realizada a posse dos representantes institucionais da Política de Atendimento, que assumiram oficialmente a missão de atuar como articuladores e multiplicadores das boas práticas em suas respectivas instituições. Esses representantes passam a desempenhar papel estratégico na promoção do aprimoramento contínuo do atendimento, acompanhando a implementação de processos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para que os serviços públicos sejam ofertados com qualidade, acessibilidade e respeito ao cidadão.
Em 2025, a OCA também avançou no desenvolvimento do Projeto Padrão OCA de Atendimento, que passou a ser implantado em outras instituições públicas. A iniciativa representa a expansão de um modelo reconhecido pela organização, humanização e eficiência, adaptado às especificidades de cada área de atuação. O projeto inclui a realização de capacitações voltadas aos servidores, com abordagens sobre liderança humanizada, organização de fluxos, acolhimento, escuta qualificada e qualidade no atendimento, fortalecendo uma cultura institucional pautada no cuidado, no respeito e na centralidade do cidadão em todos os processos.
O ano de 2025 também foi especialmente simbólico para a instituição com a celebração dos 15 anos da OCA, marcada por uma programação que resgatou a trajetória da política pública e valorizou as pessoas que contribuíram para sua construção ao longo dos anos.
As comemorações tiveram início com uma solenidade na Assembleia Legislativa do Acre, realizada a indicação do deputado Manoel Moraes, ocasião em que servidores que fizeram parte da história da OCA foram homenageados, em reconhecimento ao compromisso, à dedicação e ao trabalho desenvolvido ao longo desses 15 anos de atendimento à população acreana.
O ponto alto da programação comemorativa foi a primeira edição do Prêmio OCA de Reconhecimento Público, criado para valorizar servidores, figuras públicas, autoridades e órgãos parceiros que, em 2025, contribuíram de forma significativa para o fortalecimento e a consolidação da política de atendimento da OCA no estado. A premiação simbolizou o reconhecimento institucional e o entendimento de que um atendimento público de qualidade é resultado de parcerias, compromisso coletivo e trabalho contínuo.
Na categoria Reconhecimento Público às Autoridades, foram homenageadas Janete Melo, procuradora-geral do Estado do Acre, e Juliana Marques, defensora pública geral do Estado. Já na categoria Parceria de Excelência, receberam reconhecimento a Agência Reguladora dos Serviços Públicos do Estado do Acre (Ageac), representada pelo presidente Luiz Almir Brandão; o Procon, representado pela presidente Alana Albuquerque; a Prefeitura Municipal de Rio Branco, representada pelo prefeito Tião Bocalom; e o Tribunal Regional Eleitoral do Acre (TRE), representado pela sua presidente, desembargadora Waldirene Oliveira.
Ainda na categoria Parceria de Excelência – Figura Pública, foi homenageado o presidente da Fundação de Cultura Elias Mansour, Minoru Martins Kinpara, pelo apoio e contribuição ao fortalecimento das ações da OCA.
O prêmio também reconheceu o trabalho de servidoras que se destacaram ao longo do ano nas unidades da instituição. Receberam o Destaque OCA: Caticilene Rodrigues, da OCA Xapuri; Rayana Lima, da OCA Rio Branco; Carine Ribeiro, da OCA Cruzeiro do Sul; Fabiana Cristina de Almeida, da OCA Móvel; Ana Letícia de Oliveira, da OCA Virtual; e Vera Mendonça, da OCA Brasileia. O Destaque-Geral da OCA foi concedido a Babi Rodrigues, e o Reconhecimento da Diretoria da OCA foi entregue a Danyella Possidonio, pela dedicação e compromisso com a Política de Atendimento ao Cidadão.
Campanhas e valorização
Além dos avanços técnicos, estruturais e institucionais, 2025 também foi marcado pelo fortalecimento de uma cultura de cuidado com as pessoas que auxiliam na atuação da OCA diariamente. Ao longo do ano, a instituição ampliou ações internas voltadas ao bem-estar físico, emocional e social dos servidores, por meio dos programas OCA+Feliz e OCA Cidadã, que integram a política institucional de valorização, felicidade no trabalho e cuidado com quem está na linha de frente do atendimento ao cidadão.
Nesse contexto, a OCA promoveu ações de saúde, palestras educativas, momentos de orientação e atividades de valorização do servidor, abordando temas como qualidade de vida, saúde mental, relações interpessoais, escuta ativa e fortalecimento do ambiente de trabalho. As iniciativas contribuíram para a criação de espaços de diálogo, acolhimento e reflexão, reforçando o compromisso da instituição com um ambiente organizacional mais saudável, equilibrado e humanizado.
Os dias temáticos da OCA, desenvolvidos no âmbito dos programas OCA+Feliz e OCA Cidadã, também ocuparam lugar de destaque no calendário institucional, funcionando como importantes momentos de integração e fortalecimento dos vínculos entre as equipes. Atividades culturais, como a tradicional quadrilha junina, transformaram o ambiente de trabalho em espaços de celebração e pertencimento, valorizando a cultura local e promovendo leveza no cotidiano institucional.
Em datas comemorativas, como o Dia das Crianças, a OCA realizou ações especiais com distribuição de doces, atividades lúdicas, sessões de cinema e acolhimento ao público infantil, proporcionando momentos de alegria tanto para os cidadãos quanto para os servidores e suas famílias. Essas ações reforçam a compreensão de que o cuidado também se expressa por meio da convivência, da empatia e da construção de relações mais humanas no ambiente de trabalho, refletindo diretamente na qualidade do atendimento oferecido à população.
Entre as centenas de famílias que participaram da programação, estava Vera Luzia Oliveira, mãe de uma das crianças que visitou a OCA em Rio Branco. A cidadã destacou o carinho com que tudo foi preparado. “Está tudo maravilhoso. Desde a decoração até as brincadeiras. É muito bom ver um espaço público preparado com tanto amor para as crianças”, opinou.
Somadas, essas ações contribuíram para o fortalecimento de um ambiente organizacional mais colaborativo, empático e integrado, ampliando o sentimento de pertencimento, reconhecimento e valorização entre os servidores. Ao investir continuamente em cuidado, escuta e bem-estar, a OCA reafirma que cuidar de quem cuida é um princípio essencial para a consolidação de um serviço público mais humano, sensível e comprometido com as pessoas, dentro e fora da instituição.
Mais do que uma retrospectiva, 2025 representa um marco na trajetória da OCA. Um ano em que 957.609 atendimentos se transformaram em cidadania, inclusão e presença real do Estado na vida da população acreana, alcançando diferentes territórios, realidades e histórias.
Para a diretora da OCA, Fran Brito, os resultados refletem uma escolha institucional baseada no cuidado e na humanização do serviço público. “Cada atendimento é um encontro entre pessoas. A OCA nasceu com o propósito de cuidar, de acolher e de respeitar o cidadão, e é isso que orienta nosso trabalho todos os dias. Humanizar o atendimento é entender que, antes de qualquer processo, existe uma pessoa que precisa ser ouvida, compreendida e bem cuidada”, afirma.
Com o apoio do governo do Acre, a dedicação dos servidores e a confiança dos cidadãos, a OCA prossegue avançando na construção de um modelo de atendimento público que respeita, acolhe e transforma realidades, reafirmando seu compromisso com uma gestão cada vez mais humana, inclusiva e centrada nas pessoas.
